Renovar una conexión bancaria
Entiende estados de conexión bancaria y actualiza el consentimiento de open banking cuando una conexión caduca.
Los bancos piden confirmar el acceso a tus cuentas cada 180 días. Es una norma de seguridad del open banking europeo (PSD2). Un banco también puede cerrar el acceso antes. Cuando el acceso se interrumpe, Numonis no recibe movimientos nuevos hasta que vuelves a iniciar sesión en tu banco. Tu historial de movimientos se mantiene en Numonis.
En Banca, usa los ajustes de conexión para revisar estado, última sincronización y acciones de actualización.
Cómo te avisa Numonis
Numonis te avisa antes de que el acceso se interrumpa, para que la sincronización no se detenga:
- 14 días antes: aparece un aviso amarillo en Banca y en Pendiente por ti en el panel principal. Los administradores de tu empresa reciben un correo y una notificación en la aplicación.
- 7 días antes: los administradores reciben un correo de recordatorio.
- 1 día antes: los administradores reciben un correo y una notificación en la aplicación.
- Cuando el acceso se interrumpe: si terminó el permiso de 180 días, aparece el aviso amarillo Renueva la conexión con tu banco. Si el banco cerró el acceso antes de tiempo, aparece el aviso amarillo Tu banco cortó la conexión antes de tiempo. En los dos casos, los administradores reciben un correo y una notificación en la aplicación.
- 3 y 7 días después: si el acceso sigue interrumpido, los administradores reciben un correo de recordatorio.
Tu asesor ve el mismo estado y recibe una notificación 1 día antes y cuando el acceso se interrumpe. Solo una persona con acceso al banco puede renovar la conexión, así que tu asesor no puede hacerlo por ti.
Puedes renovar antes de tiempo. Los nuevos 180 días empiezan el día en que renuevas.
Estado de la conexión
- Activa: la conexión funciona y puede sincronizar movimientos.
- Pendiente: la conexión se está creando o actualizando.
- Hay que reconectar: el banco cerró el acceso o el permiso terminó. Inicia sesión de nuevo en tu banco antes de sincronizar nuevos movimientos.
- Error: el banco o proveedor rechazó la última acción o falló la sincronización.
- Desconectada: la sincronización está desactivada para esta conexión.
Cuando solo hay que esperar
A veces el banco no responde o limita las consultas automáticas del día. El permiso sigue activo y no tienes que reconectar. Si en un día no llegan movimientos nuevos, aparece un aviso gris Los movimientos de tu banco llegan con retraso. Numonis vuelve a intentarlo automáticamente y descarga lo que falte en cuanto el banco responde.
Cómo renovarla
- Abre Banca. También puedes pulsar el elemento de Pendiente por ti en el panel principal o el botón del correo de recordatorio.
- En el aviso, pulsa Renovar ahora. Si el acceso ya se interrumpió, pulsa Renovar, o Volver a conectar si el banco lo cerró antes de tiempo. Se abre la ventana Configuración de conexión.
- Pulsa Renovar conexión.
- Inicia sesión en tu banco y confirma el acceso.
- Vuelve a Numonis y espera a que la cuenta bancaria se actualice.
Si no aparece ningún aviso, abre la configuración de conexión de la cuenta bancaria afectada desde el selector de cuentas.
Qué ocurre después
Numonis vuelve a sincronizar movimientos. Puede tardar unos minutos en mostrar la información más reciente, según el banco y el periodo que tenga que actualizarse.
Problemas frecuentes
No aparece la acción de actualizar
Escribe a soporte de Numonis desde Comunicación e incluye el banco, la cuenta bancaria afectada y la fecha de última actualización.
El banco rechaza la autorización
Comprueba que usas las credenciales correctas y que puedes entrar en la banca online. Si el banco muestra un error, espera unos minutos y prueba otra vez.
Siguen faltando movimientos
Revisa el periodo seleccionado y la fecha de última sincronización. Si siguen faltando movimientos, escribe a soporte de Numonis con la cuenta bancaria y las fechas afectadas.